Retours, garantie et réclamations

Chaque client particulier peut retourner la marchandise sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du meuble à l’adresse indiquée dans la commande. Pour effectuer un retour, il suffit d’envoyer la Déclaration de rétractation (ci-dessous, au format PDF) à l’adresse forniro24@gmail.com. Vous pouvez utiliser la même déclaration pour annuler une commande qui ne vous est pas encore parvenue !

Retour de la marchandise

Conformément au Règlement de Forniro24, sont exclus du droit de retour :

• « les biens non préfabriqués, produits selon les spécifications du Consommateur ou destinés à répondre à ses besoins individualisés » – c’est-à-dire les produits conçus individuellement par le client et qui s’écartent sensiblement de l’offre permanente de la boutique ;
• « la prestation de services, si le Vendeur a entièrement exécuté le service avec l’accord exprès du Consommateur, informé avant le début de la prestation qu’il perdrait son droit de rétractation une fois celle-ci accomplie » – c’est-à-dire les produits dont la description mentionne l’exclusion du retour (notamment la préparation et l’envoi d’échantillons de tissus).

Comment préparer le meuble pour l’enlèvement ?

Après réception de notre message confirmant votre déclaration, nous conviendrons d’un rendez-vous pour venir chercher le meuble. Merci de remplir au préalable trois conditions :

1. Démontez le meuble si vous l’avez déjà assemblé.Essayez de le remettre dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. En cas de difficulté, contactez-nous ! 🙂
2. Préparez le meuble pour l’enlèvement en l’emballant dans des cartons.Nous savons bien que, dans l’enthousiasme, vous avez peut-être entièrement détruit l’emballage ! 🙂 L’emballage d’origine n’est pas exigé – des cartons trouvés chez vous suffisent. L’important est que le meuble soit soigneusement préparé pour un nouveau transport ; en route, le produit peut être endommagé notamment par des chocs, des frottements et les conditions météorologiques.
3. Sortez le meuble devant le bâtiment.Le chauffeur n’est pas tenu d’entrer dans le bâtiment pour récupérer le produit ni de le descendre. Si vous ne préparez pas le meuble pour le retour (démontage, emballage et sortie du bâtiment), nous pourrons refuser de le reprendre – ce qui retardera considérablement l’ensemble de la procédure, y compris le remboursement du montant de la commande.

Le plus important est que le produit complet nous revienne dans l’état dans lequel nous l’avons livré ! 🙂

Garantie et réclamations

Pour les achats des particuliers, chaque produit est couvert par une garantie de 24 mois ! Si vous remarquez un problème à l’usage du meuble, demandez-vous d’abord d’où il peut venir – peut-être d’un montage ou d’un entretien incorrect ? De telles situations ne pourront malheureusement pas être reconnues dans le cadre d’une réclamation. N’oubliez pas que vous pouvez toujours compter sur notre aide – nous vous conseillerons pour éviter les dommages indésirables !

Les produits achetés dans la boutique Forniro24 sont neufs et les défauts de fabrication sont très rares. Si vous constatez un tel problème en cours d’utilisation, contactez-nous par e-mail à l’adresse forniro24@gmail.com. Décrivez précisément dans votre message ce qui vous préoccupe et comment vous souhaitez le résoudre – joignez impérativement des photos et les données de la commande !

Nous répondrons à votre message sous 14 jours. Si le défaut résulte clairement d’une erreur de fabrication (et non d’une utilisation incorrecte), nous proposerons l’une des solutions suivantes :

• une assistance téléphonique,
• une réparation sur place (si possible) ou chez le fabricant,
• l’échange du produit,
• l’enlèvement du meuble et le remboursement.

En cas de réparation chez le fabricant, d’échange ou d’enlèvement avec remboursement, préparez impérativement le meuble pour un nouveau transport (démontage, emballage et sortie du bâtiment – détails ci-dessus). À défaut, nous pourrons refuser de le reprendre, ce qui retardera considérablement le traitement de votre réclamation.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après l’acceptation de la réclamation. Nous remboursons tous les paiements effectués par le client (y compris les frais de livraison de la commande) par le même moyen que celui choisi lors de l’achat – sauf si nous convenons ensemble d’un autre moyen. Nous ne remboursons pas les frais engagés par le client de sa propre initiative et que nous n’avons pas proposés (par exemple une tentative de réparation par ses propres moyens).

Une réclamation n’est agréable pour personne – mais nous sommes là pour que tout se passe efficacement et dans les meilleures conditions ! 🙂

Déclaration de rétractation

📄 Télécharger la déclaration (PDF)